Política de envio
1. Âmbito de entrega
Atualmente, disponibilizamos serviços de entrega apenas para Portugal. Todas as encomendas devem indicar uma morada de entrega válida em Portugal. Não efetuamos entregas para outros países ou regiões.
O âmbito de entrega indica apenas as regiões onde atualmente aceitamos encomendas e disponibilizamos serviços de entrega, não significando que os produtos sejam expedidos a partir de um armazém localizado em Portugal. Após a confirmação da encomenda, os produtos serão expedidos a partir de armazéns no estrangeiro, de acordo com a disponibilidade de stock e as disposições de processamento, passando pelo transporte internacional, pelo desalfandegamento de importação e pela entrega subsequente até à morada de entrega indicada na encomenda.
2. Informações sobre os custos de envio
Para encomendas de valor inferior a 80 €, será cobrada uma taxa de entrega padrão de 10 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 80 €, poderá ser usufruída a entrega gratuita.
Os custos de entrega aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da encomenda. Antes de submeter a encomenda, o cliente poderá consultar o valor correspondente da encomenda e os respetivos custos de entrega.
3. Informações sobre impostos e taxas
As nossas encomendas internacionais são processadas segundo um modelo de entrega com impostos e direitos de importação pagos. Depois de os produtos serem expedidos a partir dos armazéns no estrangeiro, o transporte internacional, os procedimentos de importação e o processo de desalfandegamento são coordenados por nós ou pelo parceiro logístico responsável pelo transporte da encomenda.
O preço dos produtos e o valor da encomenda apresentado no momento da finalização incluem os impostos de importação aplicáveis, os direitos aduaneiros e os custos de desalfandegamento relacionados. O valor da encomenda pago pelo cliente no momento da finalização corresponde ao montante a pagar pela encomenda no âmbito do seu processamento normal. Em circunstâncias normais, o cliente não terá de pagar adicionalmente direitos aduaneiros, IVA de importação ou outros custos de desalfandegamento internacional no momento da receção ou durante o processo de importação.
Caso surjam questões que exijam uma verificação adicional devido à legislação aplicável, a requisitos aduaneiros ou a circunstâncias de regulamentação especial, procederemos ao seu tratamento de acordo com a situação concreta.
4. Tempo de processamento da encomenda
As encomendas necessitam normalmente de 1–3 dias úteis para serem processadas.
O processamento da encomenda inclui a confirmação da encomenda, a verificação do stock, a separação dos produtos no armazém, a embalagem e a entrega ao prestador de serviços logísticos. Após a conclusão do processamento, os produtos serão expedidos a partir do armazém no estrangeiro e entrarão no processo de transporte internacional.
Durante períodos de elevado volume de encomendas ou em situações operacionais especiais, o tempo de processamento poderá ser ligeiramente prolongado.
5. Prazo de transporte
Os produtos são expedidos a partir de armazéns no estrangeiro. Após a conclusão do processamento no armazém, as encomendas entram no processo de transporte internacional e, depois de chegarem ao destino, passam pelo desalfandegamento de importação antes de serem entregues pelo transportador logístico na morada de entrega indicada em Portugal.
Em circunstâncias normais, o transporte internacional e a entrega subsequente deverão demorar aproximadamente 5–10 dias úteis. Este período corresponde a um prazo de transporte estimado. O tempo efetivo de entrega poderá variar em função das operações de transporte internacional, do desalfandegamento de importação, das operações do transportador, das condições meteorológicas, dos feriados ou de outros fatores fora do nosso controlo razoável.
Por este motivo, o prazo de transporte deverá ser considerado em função do estado efetivo da encomenda e das informações de transporte disponibilizadas pelo transportador.
6. Transportadores logísticos
Selecionamos o prestador de serviços logísticos adequado de acordo com a encomenda, a morada de entrega e os recursos logísticos disponíveis no momento.
Os transportadores efetivamente utilizados poderão incluir prestadores internacionais de serviços logísticos, como FedEx, UPS e DHL Express. No entanto, o transportador específico será determinado de acordo com a situação de cada encomenda, não sendo garantido que todas as encomendas sejam transportadas por um determinado prestador.
Durante o transporte, a encomenda poderá ser transferida entre diferentes intervenientes logísticos de acordo com as disposições de transporte internacional e de entrega no destino.
7. Rastreamento da encomenda
Após a expedição da encomenda, enviaremos ao cliente, por correio eletrónico, a confirmação da encomenda e as informações de transporte relevantes. Estas informações poderão ser utilizadas para consultar o estado atual do transporte da encomenda.
O cliente também poderá consultar o estado do transporte através da página "Rastrear pedido" do website, utilizando o endereço de correio eletrónico ou o número de telefone indicado no momento da encomenda, juntamente com o número da encomenda.
O estado do transporte é fornecido pelo sistema do transportador e sincronizado com o serviço de rastreamento da encomenda. Devido a diferenças nos tempos de atualização dos dados entre as diferentes etapas logísticas, algumas informações de transporte poderão não ser apresentadas imediatamente após uma alteração do estado efetivo do transporte.
8. Responsabilidade e riscos
O transporte internacional e o desalfandegamento de importação envolvem várias etapas logísticas. O progresso do transporte poderá ser afetado por inspeções aduaneiras de rotina, operações de transporte internacional, operações do transportador logístico, condições meteorológicas, feriados ou outros fatores de força maior. Nestas circunstâncias, o tempo efetivo de entrega poderá diferir do prazo de transporte estimado.
Os problemas de entrega resultantes de uma morada de entrega, dados de contacto ou outras informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente serão da responsabilidade do cliente.
Quando o transportador logístico confirmar, de acordo com os seus registos de transporte, que a encomenda foi entregue na morada de entrega indicada na encomenda, considera-se, em princípio, que a entrega da encomenda foi concluída.
Caso ocorra perda da encomenda, danos durante o transporte ou outras anomalias logísticas, prestaremos assistência na resolução da situação com base nas informações da encomenda e nos resultados da investigação realizada pelo transportador logístico, e adotaremos as medidas correspondentes de acordo com a política de pós-venda aplicável.
9. Informações importantes no momento da receção
Recomendamos que o cliente verifique, no momento da receção da encomenda, se a embalagem exterior apresenta danos visíveis, rasgões, deformações por compressão ou outras anomalias.
Caso sejam identificados danos evidentes durante o transporte ou anomalias na embalagem, recomendamos que o cliente os comunique ao transportador no momento da receção e proceda ao respetivo registo de acordo com as instruções deste, contactando-nos também o mais rapidamente possível para que possamos verificar a situação com base nas informações da encomenda e do transporte.
Se forem identificados problemas relacionados com o transporte após a receção, o cliente deverá contactar-nos num prazo razoável e fornecer o número da encomenda e as informações relevantes. Se necessário, poderemos solicitar fotografias do produto e da embalagem ou outras informações para auxiliar na verificação e no tratamento da situação.
10. Contactos
Para consultar uma encomenda, obter informações sobre o estado do transporte ou tratar uma anomalia de entrega, contacte-nos por correio eletrónico ou através dos canais de atendimento ao cliente disponibilizados no website.
Para nos permitir verificar as informações da encomenda e do transporte, indique o número da encomenda ao contactar-nos e, sempre que possível, descreva a situação relevante.
Morada: 3407 Rockdale Ct, Baltimore, MD 21244, US
Telefone: +1 (410) 582-7346
E-mail: support@rionoirecira.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)