Política de cancelamento de pedido

Se mudar de ideia após efetuar uma encomenda e pretender cancelá-la, contacte-nos o mais rapidamente possível. Tentaremos ajudá-lo a interceptar a encomenda de acordo com o estado de processamento no momento em que recebermos o pedido de cancelamento. Como uma encomenda pode avançar para diferentes fases de processamento, preparação, embalagem ou transporte em momentos diferentes, a possibilidade de concluir o cancelamento será determinada com base no estado efetivo da encomenda.

1. É possível cancelar uma encomenda após a sua realização

Normalmente, pode enviar-nos um pedido de cancelamento no prazo de 24 horas após a realização da encomenda. Este período de 24 horas corresponde ao intervalo de tempo durante o qual pode apresentar um pedido de cancelamento e não significa que todas as encomendas possam ser necessariamente canceladas durante esse período.

Depois de recebermos o seu pedido, iremos primeiro confirmar as informações da encomenda e verificar o seu estado atual. Se a encomenda ainda não tiver entrado nas fases seguintes do processo de execução, normalmente será mais fácil ajudar a processar o cancelamento. Se a encomenda já tiver entrado no processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao serviço de transporte ou processo de transporte, poderemos já não conseguir concluir o cancelamento.

Mesmo que a encomenda já tenha entrado numa destas fases de processamento, continuaremos, após receber o seu pedido, a tentar interceptá-la tanto quanto possível com base no estado efetivo da encomenda, de modo a reduzir os inconvenientes que possam surgir posteriormente.

2. Como tratamos o seu pedido de cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda, envie o pedido através dos meios de contacto disponibilizados no website. Para nos ajudar a confirmar rapidamente o estado da encomenda, forneça o número da encomenda e as informações relevantes da compra que possam ajudar-nos a confirmar a encomenda.

Depois de recebermos o pedido, iremos verificar o estado atual da encomenda e determinar se ainda existe a possibilidade de a interceptar antes do início das fases seguintes do processo de execução. O estado da encomenda pode mudar à medida que o processamento avança, pelo que não podemos determinar o resultado final do cancelamento apenas com base no momento em que o pedido foi apresentado.

3. Quando a encomenda entra no processo de processamento

Depois de uma encomenda ser submetida, poderá passar pelo processamento da encomenda, preparação no armazém, embalagem do produto, separação da encomenda, entrega ao serviço de transporte e transporte. À medida que a encomenda avança para as fases seguintes, as possibilidades de processar o cancelamento podem diminuir.

Se o seu pedido de cancelamento for apresentado depois de a encomenda ter entrado nestas fases, continuaremos a tentar interceptá-la tanto quanto possível com base no estado efetivo. No entanto, se já não for possível retirar a encomenda do processo de execução em curso, informaremos, de acordo com a situação efetiva, sobre as opções disponíveis para o tratamento posterior.

4. Se a encomenda já tiver sido enviada

Se a encomenda já tiver sido enviada, não poderemos tratá-la através do processo de cancelamento de encomenda.

Neste caso, pode solicitar o serviço pós-venda correspondente de acordo com a política de devoluções e trocas do website. Prestaremos o apoio necessário de acordo com o respetivo processo de devolução e troca.

5. Reembolso após o cancelamento

Para as encomendas que cumpram as condições de cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 1-5 dias úteis e devolvido através do método de pagamento original.

O prazo de processamento do reembolso e o prazo efetivo para o valor ficar disponível não são necessariamente iguais. Depois de concluído o processamento do reembolso, a instituição de pagamento, o banco ou o emissor do cartão poderá ainda necessitar de algum tempo para concluir o crédito do valor. Por isso, o prazo efetivo para o valor ficar disponível poderá ser diferente do prazo de processamento do reembolso.

6. Como contactar-nos

Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através dos seguintes meios:

Morada: 3407 Rockdale Ct, Baltimore, MD 21244, US

Telefone: +1 (410) 582-7346

E-mail: support@rionoirecira.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)

Ao contactar-nos, forneça, sempre que possível, o número da encomenda e informações corretas relacionadas com a compra. Isto ajudar-nos-á a confirmar mais rapidamente o estado atual da encomenda e a prestar assistência no tratamento do pedido de cancelamento de acordo com o progresso efetivo do processamento.