Termos e condições de venda
1. Introdução e âmbito de aplicação
Os presentes Termos e condições de venda aplicam-se ao seu acesso, navegação e utilização deste website, bem como às relações comerciais decorrentes da compra de produtos através deste website.
Ao aceder a este website, submeter uma encomenda ou utilizar os serviços disponibilizados no website, confirma que leu e compreendeu os presentes Termos e condições de venda, bem como a Política de envio, a Política de cancelamento de pedido, a Política de devolução e troca, a Política de privacidade e outras políticas aplicáveis a serviços específicos disponibilizadas no website.
Os presentes Termos e condições de venda destinam-se a definir os direitos e obrigações entre o website e o cliente relativamente à apresentação dos produtos, submissão de encomendas, pagamentos, cumprimento do contrato, entrega e tratamento de questões de pós-venda. Os direitos imperativos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável não são excluídos nem limitados pelos presentes Termos e condições de venda.
2. Aceitação do serviço e celebração do contrato
Ao submeter uma encomenda, aceita os presentes Termos e condições de venda e as políticas aplicáveis à respetiva encomenda disponibilizadas no website.
Após a submissão da encomenda, procederemos às verificações necessárias com base nas informações da encomenda, na disponibilidade dos produtos e no estado do pagamento. A encomenda entrará no respetivo processo de cumprimento após a conclusão das verificações relativas à disponibilidade, ao pagamento e às informações da encomenda.
A confirmação da encomenda significa, essencialmente, que recebemos o seu pedido de encomenda e iniciámos o respetivo processamento, não constituindo uma garantia absoluta da capacidade de cumprimento final da encomenda. Os produtos apenas entrarão nas etapas subsequentes de processamento e entrega quando a encomenda puder ser cumprida normalmente de acordo com as condições aplicáveis.
Se a encomenda não puder ser cumprida devido a falta de stock, erro evidente de preço, anomalia de pagamento, suspeita de fraude ou outra razão objetiva e razoável, poderemos cancelar a respetiva encomenda dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável e notificá-lo atempadamente. Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o reembolso será processado através do método de pagamento original.
Depois de a encomenda entrar no processo de cumprimento, as questões relacionadas com o cancelamento, a entrega e o serviço pós-venda serão tratadas de acordo com as respetivas políticas disponibilizadas no website.
3. Conta de utilizador e responsabilidades
Caso as funcionalidades do website exijam a criação de uma conta, deverá fornecer informações verdadeiras, exatas e completas e atualizar atempadamente essas informações quando ocorrerem alterações relevantes.
Deverá proteger adequadamente as informações de acesso à sua conta e será responsável pelas atividades realizadas através da sua conta. Salvo disposição legal em contrário ou autorização expressa da nossa parte, a conta não poderá ser partilhada ou transferida para outras pessoas.
Caso detete uma utilização não autorizada da conta, uma divulgação das informações da conta ou outra situação que possa afetar a segurança da conta, deverá contactar-nos atempadamente.
Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, caso uma conta envolva o fornecimento de informações falsas, uma violação dos presentes Termos e condições de venda, utilização não autorizada da conta, prática de fraude ou outro risco objetivo e razoável de segurança ou conformidade, poderemos, consoante as circunstâncias, suspender ou encerrar a respetiva conta e, quando aplicável, notificar o utilizador.
Estas medidas não afetam os direitos legalmente conferidos aos consumidores.
4. Produtos, stock e preços
Faremos esforços razoáveis para garantir que as informações sobre produtos, imagens, especificações, preços e disponibilidade apresentadas no website se mantêm exatas. No entanto, devido a atualizações das informações dos produtos, sincronização dos sistemas ou outros fatores técnicos, poderão ocorrer diferenças temporárias nas informações apresentadas no website.
As informações relativas ao stock são atualizadas continuamente, mas poderão existir diferenças temporárias entre o stock apresentado e a disponibilidade efetiva devido a atrasos na sincronização dos sistemas. Por esse motivo, o estado do stock apresentado no website não constitui uma garantia de disponibilidade em tempo real.
Os preços dos produtos, as promoções e os custos relacionados poderão ser ajustados em função das condições de mercado, das necessidades operacionais ou de atualizações do sistema. Salvo disposição legal em contrário, os preços dos produtos e os custos aplicáveis a uma determinada encomenda serão os apresentados no momento em que a encomenda for submetida e o pagamento for concluído.
Se a encomenda não puder ser cumprida normalmente devido a falta de stock, erro evidente de preço, anomalia de pagamento ou falha técnica, poderemos cancelar a respetiva encomenda dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável e notificá-lo atempadamente. Os valores já pagos serão reembolsados através do método de pagamento original.
5. Encomendas e pagamentos
Antes de submeter uma encomenda, deverá verificar as informações relativas aos produtos, quantidades, morada de entrega, dados de contacto, preços e custos de entrega.
Após a submissão da encomenda, o pagamento será efetuado através dos métodos de pagamento disponíveis e de acordo com o processo apresentado na página de finalização da encomenda. O sucesso do pagamento depende do resultado do processamento efetuado pelo respetivo prestador de serviços de pagamento, emissor do cartão ou outro prestador de serviços de pagamento.
Caso o pagamento não seja concluído, seja recusado, apresente um estado anómalo ou exija uma verificação adicional, a encomenda poderá não entrar no processo normal de cumprimento.
Nada nos presentes Termos e condições de venda exclui ou limita os direitos conferidos aos consumidores pela legislação aplicável. As questões relativas ao cancelamento, reembolso e serviço pós-venda de uma determinada encomenda estão também sujeitas às políticas relevantes disponibilizadas no website.
6. Política de envio
Após a conclusão do processamento da encomenda, os produtos serão expedidos a partir de um armazém no estrangeiro, passarão pelo transporte internacional e pelo desalfandegamento de importação e serão entregues na morada de entrega indicada na encomenda em Portugal. O âmbito de entrega indica apenas as regiões onde aceitamos encomendas e disponibilizamos serviços de entrega e não significa que os produtos sejam expedidos a partir de um armazém localizado em Portugal.
As encomendas necessitam normalmente de 1–3 dias úteis para serem processadas, incluindo a confirmação da encomenda, a verificação do stock, a separação dos produtos no armazém, a embalagem e a entrega ao prestador de serviços logísticos.
Para encomendas de valor inferior a 80 €, será cobrada uma taxa de entrega padrão de 10 €. Para encomendas de valor igual ou superior a 80 €, poderá ser usufruída a entrega gratuita.
O transporte internacional e a entrega subsequente deverão demorar aproximadamente 5–10 dias úteis. O tempo efetivo de transporte poderá ser afetado pelas operações de transporte internacional, pelo desalfandegamento de importação, pelas operações do transportador logístico, pelas condições meteorológicas, pelos feriados ou por outros fatores fora do nosso controlo razoável.
O âmbito de entrega, o cálculo detalhado dos custos de envio, os transportadores logísticos, os métodos de rastreamento da encomenda, as atualizações do estado do transporte e os requisitos relativos à receção da encomenda estão integralmente sujeitos à Política de envio. Esta política constitui um documento complementar aos presentes Termos e condições de venda relativamente às questões de entrega.
7. Política de cancelamento de pedido
O cliente poderá solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após a submissão da encomenda. Após recebermos o pedido de cancelamento, verificaremos o estado atual da encomenda e, na medida do possível, procederemos ao seu tratamento de acordo com a política aplicável.
Se a encomenda ainda não tiver entrado nas etapas subsequentes do processo de cumprimento, o cancelamento será normalmente mais fácil de processar. Se a encomenda já tiver entrado no processamento da encomenda, na separação no armazém, na embalagem, na triagem, na entrega ao serviço logístico ou no transporte, o pedido de cancelamento poderá já não poder ser executado. Mesmo quando a encomenda tiver entrado numa destas etapas, tentaremos efetuar a interceção com base no estado efetivo da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido expedida, não poderá ser tratada através do processo de cancelamento. O cliente poderá solicitar o serviço pós-venda aplicável de acordo com a Política de devolução e troca.
Para encomendas canceladas que cumpram os requisitos de reembolso, o reembolso será normalmente processado no prazo de 1–5 dias úteis através do método de pagamento original. O tempo efetivo de receção do valor poderá variar em função do tempo de processamento do prestador de serviços de pagamento, do banco ou do emissor do cartão.
A elegibilidade para o cancelamento, as regras específicas aplicáveis às diferentes etapas de processamento da encomenda e o tratamento de situações especiais estão sujeitos à Política de cancelamento de pedido como documento de aplicação final.
8. Política de devolução e troca
Para pedidos de devolução ou troca que cumpram as condições aplicáveis, o cliente poderá normalmente apresentar um pedido no prazo de 30 dias após a receção do produto. Este período de 30 dias inclui o período legal de 14 dias de direito de livre resolução, quando aplicável, e não constitui um período legal adicional de 30 dias após o período legal de 14 dias.
Após a apresentação do pedido de devolução ou troca, procederemos normalmente à sua análise no prazo de 1–3 dias úteis. A análise poderá basear-se nos registos da encomenda, no comprovativo de compra, no estado efetivo do produto, na descrição do problema e em fotografias ou vídeos e outros materiais relevantes.
Para trocas elegíveis, depois de o produto devolvido ser recebido, registado e inspecionado pelo armazém e de ser confirmado que cumpre as condições de troca, o produto de substituição será normalmente expedido no prazo de 1–3 dias úteis.
Para reembolsos elegíveis, depois de o produto devolvido ser recebido, registado e sujeito à inspeção necessária, o reembolso será normalmente processado no prazo de 1–5 dias úteis através do método de pagamento original. O tempo efetivo de receção do valor poderá variar em função do tempo de processamento do prestador de serviços de pagamento, do banco ou do emissor do cartão.
No caso de devoluções elegíveis devido a problemas de qualidade, receção de produto incorreto, divergência evidente relativamente à descrição apresentada na página do produto ou danos ocorridos durante o transporte, após aprovação da análise, suportaremos os custos razoáveis de transporte da devolução e forneceremos uma etiqueta eletrónica de devolução para o cliente descarregar e imprimir. No caso de devoluções não relacionadas com a qualidade e decorrentes de motivos pessoais, os custos diretos de transporte da devolução serão normalmente suportados pelo cliente.
As condições específicas de devolução e troca, os prazos aplicáveis, a responsabilidade pelos custos de transporte, a etiqueta de devolução, o processo de pedido, as regras de reembolso e troca e as situações que não cumprem as condições comerciais de devolução e troca estão sujeitos à Política de devolução e troca como documento de aplicação final.
9. Resolução de litígios e legislação aplicável
Os presentes Termos e condições de venda e as transações efetuadas através deste website estão sujeitos às leis e regulamentos aplicáveis à respetiva transação e à situação do consumidor.
Caso surja um litígio relacionado com os serviços deste website ou com uma transação de uma encomenda, ambas as partes deverão procurar, em primeiro lugar, uma solução através de uma comunicação razoável e, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, tratar o litígio de acordo com a sua natureza específica e as regras de proteção dos consumidores aplicáveis.
A presente disposição não limita quaisquer direitos imperativos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável, nem exclui o direito do consumidor de recorrer a um tribunal competente, a uma autoridade reguladora ou a outro organismo de resolução de litígios quando tal direito lhe seja conferido pela legislação aplicável.
10. Privacidade e proteção de dados
Trataremos os dados pessoais relacionados com o acesso ao website, a utilização da conta, as encomendas, os pagamentos, as entregas e o serviço de apoio ao cliente de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
Quando aplicável, cumprimos os requisitos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) relativos ao tratamento de dados pessoais, aos direitos dos titulares dos dados, à segurança dos dados e às obrigações relacionadas com a proteção de dados.
A recolha, utilização, conservação, partilha e transferência internacional de dados pessoais, bem como os direitos dos titulares dos dados, estão sujeitos à Política de privacidade. A Política de privacidade constitui um documento complementar aos presentes Termos e condições de venda relativamente ao tratamento de dados pessoais.
11. Propriedade intelectual
Os textos, informações sobre produtos, imagens, gráficos, design das páginas, logótipos, marcas comerciais e outros conteúdos apresentados neste website, salvo indicação expressa em contrário, são propriedade intelectual nossa ou dos respetivos titulares de direitos.
Sem autorização prévia por escrito do titular dos direitos, nenhuma pessoa poderá utilizar os conteúdos relevantes através de reprodução, modificação, distribuição, apresentação pública, exploração comercial ou outros meios, exceto nos casos de utilização expressamente permitidos pela legislação aplicável.
A compra de produtos através deste website não implica a transferência dos direitos de propriedade intelectual relacionados com esses produtos.
12. Limitação de responsabilidade
Cumpriremos as nossas obrigações relacionadas com as encomendas de acordo com a legislação aplicável e os presentes Termos e condições de venda. Relativamente a atrasos, falhas do sistema ou outras situações ocorridas nos serviços prestados por instituições de pagamento, transportadores logísticos, prestadores de serviços de rede e outros prestadores de serviços terceiros independentes que estejam fora do nosso controlo razoável, assumiremos as responsabilidades correspondentes dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.
O transporte internacional e a entrega poderão ser afetados por inspeções aduaneiras, operações de transporte, condições meteorológicas, feriados e outros eventos de força maior. Os prazos de entrega deverão ser considerados de acordo com o estado efetivo do transporte.
Nenhuma limitação de responsabilidade prevista nos presentes Termos e condições de venda se aplica a responsabilidades que não possam ser excluídas ou limitadas pela legislação aplicável, nem afeta os direitos legais conferidos aos consumidores.
Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, não seremos responsáveis por perdas ou problemas de entrega diretamente causados por informações incorretas ou incompletas relativas à encomenda, à morada de entrega ou aos dados de contacto fornecidas pelo utilizador.
13. Força maior
Não seremos responsáveis, para além do exigido pela legislação aplicável, por atrasos ou impossibilidade de cumprimento resultantes ou afetados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável.
Estas situações poderão incluir catástrofes naturais, condições meteorológicas extremas, guerra, eventos públicos, medidas governamentais ou aduaneiras, interrupções do transporte internacional, falhas de infraestruturas logísticas, falhas generalizadas de rede ou comunicações e outros acontecimentos que não possam ser evitados ou ultrapassados através de medidas razoáveis.
Nestas circunstâncias, adotaremos medidas razoáveis para tratar as encomendas afetadas de acordo com as circunstâncias concretas e, quando aplicável, forneceremos ao cliente as informações relevantes.
14. Alterações aos presentes Termos e condições
Poderemos alterar os presentes Termos e condições de venda em razão de alterações legislativas ou regulamentares, ajustes aos serviços do website ou atualizações dos processos operacionais.
A versão atualizada será publicada neste website e entrará em vigor a partir da data de publicação ou da data de entrada em vigor indicada na página. Relativamente a encomendas já submetidas e confirmadas, salvo quando a legislação aplicável permita ou exija uma aplicação diferente, as alterações posteriores aos presentes termos não modificarão os direitos legais já adquiridos pelo cliente.
A utilização continuada do website ou a submissão de novas encomendas após a entrada em vigor dos termos atualizados significa que aceita a versão mais recente dos presentes Termos e condições de venda aplicável à respetiva utilização ou transação.
15. Separabilidade e renúncia
Se qualquer disposição dos presentes Termos e condições de venda for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente ou outra autoridade competente, essa disposição será interpretada e aplicada, na medida máxima permitida pela legislação aplicável, mantendo-se as restantes disposições em pleno vigor.
O facto de qualquer uma das partes não exercer imediatamente um determinado direito ao abrigo dos presentes Termos e condições de venda não será considerado uma renúncia a esse direito. Qualquer renúncia a direitos será determinada, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, de acordo com as circunstâncias concretas.
16. Contactos
Para questões relativas aos presentes Termos e condições de venda, encomendas, pagamentos, entregas ou serviços relacionados, poderá contactar-nos através dos seguintes meios.
Morada: 3407 Rockdale Ct, Baltimore, MD 21244, US
Telefone: +1 (410) 582-7346
E-mail: support@rionoirecira.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 18:00 (CET)